Política de Trocas e Devoluções

Nosso Compromisso com a sua Satisfação

Aqui na Eclipse Imports, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você se sinta seguro em todas as suas compras.

Se precisar de ajuda, nosso time está à disposição pelo E-mail ou WhatsApp, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Como Funciona o Processo?

Todo o processo de troca ou devolução é iniciado a partir do seu contato e o envio do produto é feito via Correios (PAC). Nós geraremos um código de postagem para que você possa levar o produto a uma agência, sem custo em casos de defeito ou erro no pedido. Não oferecemos serviço de coleta domiciliar.

Situações Previstas para Troca ou Devolução

1. Direito de Arrependimento da Compra

Você tem o direito de desistir da sua compra e receber o reembolso total.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem qualquer indício de uso, com o lacre do fabricante intacto (se houver), acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Prazo: Se você notar um defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Eclipse Imports fará a troca completa, cobrindo todos os custos de frete.
Após 7 dias: Se o defeito aparecer após este prazo, mas ainda dentro da garantia do fabricante, você deverá contatar diretamente o fabricante, conforme as instruções no Termo de Garantia que acompanha o produto.

3. Pedido Incorreto (Produto Errado ou Faltando Acessório)

Recebeu um produto diferente do que comprou ou faltou algum item? Fale conosco imediatamente!

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como proceder: Envie-nos fotos do produto recebido para comprovar o erro. Após a análise, iniciaremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional para você.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto devolvido precisa atender às seguintes exigências:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso.
O lacre original do fabricante deve estar intacto.
Deve estar acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
A Eclipse Imports não realizará a troca de produtos cujo defeito seja decorrente de mau uso.
Por motivos sanitários, não aceitamos devoluções de Alimentos e Bebidas se a embalagem tiver sido violada.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Caso seja identificado o descumprimento de alguma das condições acima, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos de frete.

Formas de Restituição de Valores

Após a aprovação da sua devolução, você poderá escolher como prefere receber o valor de volta.

Cupom de Desconto: Uma ótima opção se você deseja fazer uma nova compra. O cupom tem validade de 180 dias e é de uso exclusivo do titular da conta.
Estorno do Pagamento: A devolução do valor será feita da mesma forma que o pagamento original.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao nosso intermediador de pagamentos (Mercado Pago), que o repassará à administradora do seu cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
- PIX: O estorno será feito via PIX diretamente na conta bancária do titular da compra.
- Boleto Bancário: O valor será estornado pelo nosso intermediador de pagamentos para a sua conta dentro da plataforma dele (Mercado Pago). De lá, você poderá sacar o valor para uma conta bancária de sua preferência.